1. Alcance

Esta política aplica a los servicios comercializados por Gurú Moodle, incluyendo cursos virtuales, capacitaciones, hosting Moodle, implementación de plataformas, desarrollo de plugins y temas, consultoría, soporte técnico y demás servicios contratados mediante nuestro sitio web o cotización.

2. Reembolsos para Cursos y Capacitaciones

Si Gurú Moodle cancela un curso antes de su fecha de inicio, el participante podrá elegir entre:

• Recibir el reembolso del 100% del importe pagado.
• Reprogramar su participación para otra fecha disponible.

Una vez que el participante haya accedido al contenido del curso o iniciado las actividades académicas, no procederán reembolsos, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. Servicios Tecnológicos

Los servicios de hosting Moodle, servidores en la nube, dominios, certificados SSL, licencias, soporte técnico, administración de plataformas y demás servicios tecnológicos comienzan a ejecutarse inmediatamente después de su activación.

Debido a su naturaleza, los pagos realizados por estos servicios no son reembolsables una vez activados.

4. Servicios Personalizados

El desarrollo de plugins, temas, integraciones, implementaciones, consultorías y demás desarrollos personalizados se realizan de acuerdo con los requerimientos específicos del cliente.

Una vez iniciado el proyecto o aceptada la orden de servicio, no procederán reembolsos por los trabajos ejecutados.

5. Solicitud de Reembolso

Cuando corresponda un reembolso conforme a esta política, el cliente deberá presentar su solicitud dentro de los 7 días calendario posteriores al pago.

Las solicitudes deberán enviarse al siguiente correo electrónico:

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Número de comprobante o pedido.
• Servicio contratado.
• Motivo de la solicitud.

6. Casos en los que No Procede un Reembolso

• Cuando el servicio ya haya sido utilizado parcial o totalmente.
• Cuando el cliente decida cancelar voluntariamente un servicio activo.
• Cuando el proyecto personalizado ya se encuentre en ejecución.
• Cuando la suspensión del servicio se origine por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• Cuando existan problemas derivados de equipos, redes o servicios de terceros ajenos a Gurú Moodle.

7. Tiempo de Procesamiento

Si un reembolso es aprobado, Gurú Moodle realizará el proceso de devolución dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente.

8. Modificaciones

Gurú Moodle podrá actualizar esta Política de Reembolsos cuando resulte necesario por cambios legales, comerciales o tecnológicos. Toda modificación será publicada en esta página.

9. Contacto

Si tiene consultas relacionadas con reembolsos o cancelaciones, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes canales: